ANCOM reamintește utilizatorilor despre cerințele financiare ale furnizorilor de servicii
ANCOM reamintește utilizatorilor despre cerințele financiare ale furnizorilor de servicii
Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) subliniază condițiile în care furnizorii de servicii de telefonie, internet sau televiziune pot solicita garanții financiare de la clienți. Conform ANCOM, aceste garanții pot fi cerute dacă există indicii că utilizatorul a avut datorii în trecut, pe baza analizei comportamentului acestuia.
Furnizorii au obligația de a informa clienții cu privire la posibila solicitare a unei sume în avans sau altor garanții financiare, atât înainte de încheierea contractului, cât și în termenii și condițiile acestuia. ANCOM notează că informațiile trebuie să fie prezentate clar și transparent.
Sumele exacte și modul de calcul al acestora, precum și condițiile de solicitare și returnare a garanțiilor nu sunt reglementate de legislația telecom. În mod individual, fiecare furnizor stabilește limitele de credit și condițiile referitoare la plățile în avans.
Pentru a asigura o comunicare corectă și rapidă, furnizorii au creat baza de date Preventel, care conține informații despre clienți care nu au respectat obligațiile de plată. De obicei, detalii despre Preventel sunt incluse în contractele de servicii de comunicație. Totuși, ANCOM nu are atribuții în legătură cu gestionarea datelor din această bază de date.
Utilizatorii care doresc să încheie un contract pentru servicii de comunicație sunt sfătuiți să verifice cu furnizorul dacă va fi necesară o plată anticipată și care sunt condițiile aferente. În cazul contractelor realizate prin mijloace de comunicare la distanță, este esențial ca utilizatorii să fie conștienți de aceste posibile cerințe financiare.
De asemenea, furnizorii nu pot refuza portarea numărului de telefon; totuși, pot solicita o garanție în avans pentru finalizarea contractului în reteaua care va prelua numărul. ANCOM le recomandă utilizatorilor să raporteze orice lipsă de informare privind solicitările de garanție la adresa organizației.
